Pick Pack Courier
Vigentes desde el 1 de agosto de 2026
El presente instrumento regula la relación entre PICK PACK COURIER (en adelante, «PICK PACK») y la persona que contrata sus servicios (en adelante, «EL CLIENTE»), respecto del servicio de recepción, transporte, importación y entrega de mercadería adquirida en el exterior.
La utilización de la dirección de bodega asignada, el registro de una compra en el sitio web o la contratación de cualquiera de los servicios descritos constituye aceptación plena y sin reservas de estos términos.
Canal de atención y reclamos.
Todo reclamo, consulta o notificación se cursa por WhatsApp al
+593 98 384 0789, o de forma presencial en nuestra oficina.
C.C. Gran Albocentro, Local J11, Guayaquil, Ecuador.
Lunes a viernes de 09:00 a 17:00; sábados de 09:00 a 13:00.
1.1 PICK PACK opera como agente de courier autorizado.
1.2 El objeto del servicio es la distribución y entrega de la paquetería recibida en la bodega de PICK PACK en los Estados Unidos de América, comprendiendo las siguientes prestaciones:
1.3 La obligación de PICK PACK es de transporte y entrega. No comprende obligación alguna respecto del contenido, características o condición de la mercadería transportada.
2.1 PICK PACK no interviene en la compraventa. Esta se perfecciona exclusivamente entre EL CLIENTE y el establecimiento vendedor, y PICK PACK no es parte de dicha relación.
2.2 En consecuencia, PICK PACK no asume responsabilidad alguna por:
2.3 En los supuestos del numeral anterior, el reclamo deberá dirigirse al establecimiento vendedor. PICK PACK proporcionará a EL CLIENTE la evidencia que obre en su poder —peso registrado y estado de recepción del paquete— a efectos de sustentar dicho reclamo.
2.4 Como regla general, todo reclamo relativo a la condición del producto, a su entrega errónea por parte del vendedor, o a una compra equivocada de EL CLIENTE, debe ser tramitado por este directamente ante el establecimiento donde realizó la compra. PICK PACK no interviene en dicho trámite ni lo sustituye, sin perjuicio de entregar la evidencia señalada en el numeral anterior.
2.5 Se entiende por compra equivocada, entre otros supuestos, la adquisición de un producto de talla, color, modelo, versión o especificación distinta a la deseada, así como el arrepentimiento posterior a la compra. Estas circunstancias no generan derecho a devolución, cambio ni reembolso alguno frente a PICK PACK, cuyo servicio de transporte se entiende prestado con la entrega de la mercadería.
2.6 Promociones, obsequios y beneficios del vendedor. Determinados establecimientos ofrecen puntos, cupones, muestras gratuitas, artículos de obsequio o productos adicionales asociados a una compra. Tales beneficios son ajenos al servicio de PICK PACK, que no los administra, no los verifica y no responde por su existencia, remisión, cantidad ni entrega.
2.7 Todo artículo remitido por el vendedor sin constar en la factura o comprobante de compra registrado por EL CLIENTE, o sin número de rastreo propio, no forma parte del envío contratado. PICK PACK no responde por él ni está obligado a transportarlo.
3.1 La mercadería se recibe sellada, en las condiciones en que fue despachada por el vendedor, y en ese mismo estado se embarca. PICK PACK no abre ni manipula el contenido de los paquetes.
3.2 Por consiguiente, PICK PACK no verifica ni certifica el contenido. Cuando el empaque llega a la bodega sellado y en buen estado exterior, y al abrirlo EL CLIENTE encuentra la mercadería rota, sustituida o faltante, ello significa que el paquete salió así del establecimiento vendedor: nadie lo abrió entre su despacho y su entrega. En tal caso el hecho ocurrió en origen —en el establecimiento vendedor o durante el envío que este realizó hasta la bodega de PICK PACK— y el reclamo corresponde presentarlo ante dicho establecimiento.
3.3 No se aceptarán en bodega paquetes que arriben con el empaque abierto, roto, manchado, húmedo, o que presenten olor o sonido anormal. En tal caso PICK PACK notificará a EL CLIENTE de inmediato, adjuntando la evidencia correspondiente, a fin de que presente su reclamo al vendedor dentro de los plazos que este conceda.
3.4 PICK PACK se reserva la facultad de abrir e inspeccionar cualquier paquete cuando lo requiera la autoridad aduanera, cuando existan indicios de que contiene mercadería prohibida, o cuando arribe visiblemente deteriorado.
4.1 Toda compra debe remitirse a la dirección de bodega consignando el nombre y apellido de EL CLIENTE seguidos de la palabra «PickPack», y a la suite indicada por PICK PACK. La omisión o alteración de estos datos impide la asignación del paquete.
4.2 Cuando el vendedor registre un paquete como entregado y este no conste en el sistema de PICK PACK, las causas habituales son:
4.3 EL CLIENTE dispone de siete (7) días hábiles, contados desde la fecha en que el vendedor registre la entrega, para reportar el hecho a PICK PACK adjuntando el número de rastreo y el comprobante de compra. Recibido el reporte, PICK PACK realizará la búsqueda en la sección de paquetes no identificados y la consulta a bodega.
Este plazo obedece a que los transportistas de los Estados Unidos cierran sus investigaciones dentro de términos breves, vencidos los cuales no es posible obtener información sobre el envío.
4.4 La mercadería mal consignada o entregada en dirección distinta no ingresó a la custodia de PICK PACK, y por tanto no genera responsabilidad alguna a su cargo, sin perjuicio de las gestiones de búsqueda descritas.
4.5 PICK PACK únicamente transporta mercadería amparada en un número de rastreo válido, previamente registrado por EL CLIENTE en el sitio web y asociado a su comprobante de compra. El paquete que carezca de número de rastreo, o cuyo número no hubiere sido registrado, no puede ser identificado, declarado ante la autoridad aduanera ni embarcado, y permanecerá en la sección de paquetes no identificados conforme al numeral 4.2.
5.1 PICK PACK responderá por la pérdida de mercadería respecto de la cual hubiere notificado previamente su recepción, en los siguientes supuestos:
5.2 En ambos supuestos media una notificación previa de PICK PACK, registrada en el sistema con su fecha y hora. Estos son los únicos supuestos en que procede indemnización.
5.3 La indemnización se calcula multiplicando el peso facturado del paquete por la tarifa vigente por libra —actualmente seis dólares con noventa y ocho centavos (USD 6,98)—. De este modo lo reconocido corresponde siempre al flete que EL CLIENTE pagó por ese paquete, cualquiera sea su peso y la categoría de importación bajo la que se haya despachado.
| Peso facturado | Indemnización |
|---|---|
| 1 libra | USD 6,98 |
| 2 libras | USD 13,96 |
| 5 libras | USD 34,90 |
| 8,8 libras (4 kg, tope del 4x4) | USD 61,42 |
5.4 De cada paquete PICK PACK pesa y registra una sola magnitud: su peso, que es además la base sobre la cual se cobra el servicio. El valor de la mercadería es un dato de naturaleza distinta: lo declara EL CLIENTE y PICK PACK no lo comprueba, pues no abre los paquetes ni tiene acceso a su contenido.
5.5 Por esa razón la indemnización se calcula sobre el peso y no sobre el valor declarado: el peso es el único dato medido, registrado y verificable por ambas partes. En consecuencia, lo que PICK PACK reconoce equivale al flete que EL CLIENTE efectivamente pagó por el traslado del paquete no habido.
5.6 De modificarse la tarifa conforme al numeral 9.8, la indemnización se calculará sobre la tarifa vigente a la fecha del registro de la compra.
5.7 El reclamo deberá presentarse dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha prevista para el retiro, o a aquella en que PICK PACK comunique la no ubicación del paquete.
6.1 Conforme a la cláusula tercera, PICK PACK no abre los paquetes y no interviene en el estado de la mercadería. El único documento del que dispone respecto del contenido es la factura o comprobante de compra que el establecimiento vendedor entregó a EL CLIENTE, y que este comparte con PICK PACK al registrar el número de rastreo.
6.2 Dicho documento acredita qué se adquirió y por qué valor, pero no acredita en qué condición fue despachado el producto, cómo fue embalado por el vendedor, ni el estado en que se encuentra dentro del empaque. PICK PACK, por tanto, no cuenta con medio alguno para conocer ni certificar el estado del contenido.
6.3 Adicionalmente, el trayecto desde los Estados Unidos comprende transporte aéreo ejecutado por operadores ajenos a PICK PACK, sobre cuyo manejo no ejerce control.
6.4 Aforo aduanero. La autoridad aduanera puede someter cualquier envío a aforo documental o físico. La selección es aleatoria y no depende de PICK PACK ni de EL CLIENTE.
6.5 Aforo documental. El funcionario revisa el respaldo de la importación y notifica cuando este no coincide con lo declarado, o cuando la interpretación de la factura no resulta acorde con el precio del producto. En tal caso EL CLIENTE deberá entregar los sustentos requeridos dentro del plazo previsto en el literal j) de la cláusula décima.
6.6 Aforo físico. El funcionario abre el paquete y verifica su contenido en presencia del personal designado por PICK PACK. Dicha presencia tiene carácter de mera constancia: PICK PACK no decide, no dirige ni controla el procedimiento, ni el manejo que se dé a la mercadería durante su ejecución.
6.7 El tiempo de salida del aforo depende del procedimiento aplicado y del turno del funcionario aforador. Se recomienda a EL CLIENTE prever una semana adicional, contada desde la fecha en que su envío registre el estado de aduana.
6.8 En razón de lo anterior, PICK PACK no indemniza daños sobre la mercadería, sean estos de origen, producidos durante el transporte, o derivados del aforo dispuesto por la autoridad aduanera, ni responde por las demoras que el aforo ocasione.
6.9 No obstante, cuando el daño sea visible en el empaque y EL CLIENTE lo haga constar al momento del retiro, PICK PACK levantará el registro fotográfico correspondiente y lo entregará a EL CLIENTE, junto con el peso registrado y el estado de recepción del paquete.
6.10 Dicha documentación se entrega sin costo y tiene por objeto que EL CLIENTE pueda sustentar el reclamo que estime pertinente ante el establecimiento vendedor o ante el medio de pago utilizado en la compra. PICK PACK no tramita ni gestiona dicho reclamo.
6.11 El daño que no se haga constar en el acto del retiro no podrá atribuirse con posterioridad al transporte ni a la custodia de PICK PACK, por encontrarse la mercadería bajo poder de EL CLIENTE desde ese momento.
7.1 A solicitud expresa de EL CLIENTE, PICK PACK despachará el paquete a la ciudad que este indique, mediante un transportista nacional externo. Constituye un servicio adicional, cotizado y facturado de forma independiente al flete de importación.
7.2 Entregado el paquete al transportista, la responsabilidad de PICK PACK sobre dicho envío queda concluida. El manejo, la custodia, el transporte y la entrega en ese trayecto corresponden de forma exclusiva al transportista, conforme a sus propias condiciones, plazos y límites de indemnización.
7.3 En consecuencia, PICK PACK no responde por pérdida, demora, daño ni entrega defectuosa ocurridos durante el trayecto nacional, ni asume obligación de indemnizar por tales hechos.
7.4 El reclamo ante el transportista corresponde presentarlo a EL CLIENTE, en su calidad de destinatario y conforme a los procedimientos, requisitos y plazos que dicho transportista establezca. PICK PACK le proporcionará el número de guía y los datos del despacho para que pueda hacerlo.
8.1 EL CLIENTE dispone de treinta (30) días calendario, sin costo alguno de bodegaje, para retirar su paquete. El plazo se cuenta desde la notificación de disponibilidad en la oficina de Guayaquil.
8.2 Dentro de ese término PICK PACK cursará recordatorios de retiro por WhatsApp, conforme al numeral 12.3.
8.3 A partir del día treinta y uno (31), el paquete genera un costo de bodegaje de tres dólares (USD 3,00) por semana o fracción de semana, que se liquida al momento del retiro.
| Periodo | Bodegaje |
|---|---|
| Días 1 a 30 | Sin costo |
| Desde el día 31 | USD 3,00 por semana o fracción |
8.4 Cumplidos los noventa (90) días sin que EL CLIENTE hubiere retirado la mercadería ni atendido las notificaciones cursadas, el paquete se entiende abandonado y cesa toda obligación de custodia a cargo de PICK PACK.
8.5 Declarado el abandono, PICK PACK podrá destinar la mercadería a donación a una entidad de beneficencia o a su destrucción, según su estado, dejando constancia de ello. PICK PACK no comercializa ni se apropia de la mercadería abandonada.
8.6 Antes de declarar el abandono, PICK PACK cursará una notificación final por WhatsApp al número registrado, indicando la fecha límite y el saldo pendiente.
8.7 Quien requiera un plazo mayor debe solicitarlo antes de que se cumplan los treinta (30) días, y PICK PACK acordará con él un nuevo término. Sin esa solicitud, corren los plazos y los costos previstos en esta cláusula.
8.8 El abandono no extingue las obligaciones económicas pendientes de EL CLIENTE por concepto del flete, los tributos aduaneros y el bodegaje devengado.
9.1 La tarifa vigente es de seis dólares con noventa y ocho centavos (USD 6,98) por libra, con el arancel aduanero incluido, aplicándose un mínimo de una libra por paquete. No se cobran valores por manejo. El bodegaje es gratuito durante los primeros treinta (30) días y se rige por lo dispuesto en la cláusula octava.
9.2 A la tarifa se adicionarán los cargos que genere el envío, cuando corresponda, entre ellos:
9.3 Todo cargo adicional será comunicado a EL CLIENTE con anterioridad al pago, junto con el valor total del servicio.
9.4 El plazo estimado de entrega es de ocho (8) a diez (10) días hábiles, contados desde que concurran ambas condiciones:
9.5 La entrega de la factura es obligación exclusiva de EL CLIENTE. Mientras no la cumpla, el paquete no puede ser declarado ante la autoridad aduanera ni embarcado, y en consecuencia el plazo del numeral anterior no comienza a correr. La demora derivada de esta omisión es de su exclusiva responsabilidad.
9.6 Cumplidas ambas condiciones, el plazo mantiene carácter estimado. PICK PACK no responde por demoras imputables a aerolíneas, autoridad aduanera, condiciones climáticas o caso fortuito.
9.7 Si el envío es sometido a aforo, el plazo estimado se extiende conforme al numeral 6.7: se recomienda prever una semana adicional desde que el envío registre el estado de aduana.
9.8 Las tarifas son susceptibles de modificación. La aplicable a cada envío es la publicada en el sitio web al momento del registro de la compra.
9.9 La entrega procede una vez cancelado el valor total. PICK PACK podrá retener la mercadería mientras subsista saldo pendiente.
Al contratar el servicio, EL CLIENTE declara y garantiza que:
11.1 Límites de la categoría B, 4x4. Todo envío bajo esta modalidad debe cumplir, de forma concurrente, los siguientes límites:
Líquidos. Cuando el envío contenga productos líquidos —perfumes, cosméticos y similares—, la suma de todas las unidades no puede exceder los trescientos (300) mililitros en total por pedido. El límite es del envío completo, no de cada unidad.
11.2 El exceso de cualquiera de estos límites impide el despacho bajo la categoría B y obliga a acogerse a la categoría C, con la documentación y los tributos que esta exige. EL CLIENTE debe verificar estos límites antes de efectuar su compra.
11.3 Mercadería de prohibida importación. No se transporta bajo ninguna circunstancia:
11.4 Mercadería restringida. Requiere autorización previa, documento de control y trámite independiente al servicio ordinario:
11.5 Los listados anteriores tienen carácter enunciativo y no taxativo. La nómina definitiva de mercancías prohibidas y restringidas es la que establezca la normativa aduanera ecuatoriana vigente, la cual prevalece sobre esta cláusula. Ante cualquier duda, EL CLIENTE deberá consultar a PICK PACK antes de efectuar la compra.
11.6 La remisión de mercadería comprendida en esta cláusula sin comunicación previa exime a PICK PACK de toda responsabilidad por su decomiso, destrucción, retención o devolución, corriendo por cuenta exclusiva de EL CLIENTE los costos, tributos y multas que ello genere.
12.1 Registro de la compra. El registro de cada compra en el sitio web, con su número de rastreo, valor, descripción y comprobante, es requisito para el embarque. Su omisión impide la nacionalización de la mercadería.
12.2 Persona autorizada al retiro. La entrega se efectúa al titular, previa presentación de su documento de identidad. De comparecer un tercero, deberá exhibir autorización escrita del titular y su propio documento de identidad.
12.3 Notificaciones. Se practicarán por WhatsApp al número registrado por EL CLIENTE, quien asume la carga de mantenerlo vigente y de revisar los mensajes. Se entenderá válidamente notificado con el envío del mensaje a dicho número.
12.4 Derecho de admisión. PICK PACK podrá abstenerse de prestar el servicio cuando existan riesgos de orden legal, aduanero o de seguridad, o cuando EL CLIENTE mantenga obligaciones pendientes.
12.5 Independencia de las cláusulas. La declaratoria de nulidad o ineficacia de alguna disposición no afectará la validez de las restantes.
13.1 PICK PACK podrá modificar los presentes términos. Las modificaciones se publicarán en el sitio web con indicación de su fecha de vigencia y regirán respecto de los envíos registrados a partir de ella.
13.2 Toda modificación que afecte tarifas, plazos o el régimen de responsabilidad se comunicará además por WhatsApp a los clientes con envíos en curso, con anterioridad a su entrada en vigencia.
13.3 Constancia de aceptación. La aceptación de estos términos se registra en el momento en que EL CLIENTE marca la casilla correspondiente al registrar su compra en el sitio web. De dicho acto se deja constancia de la fecha, la hora y la versión aceptada, registro que constituye prueba de la aceptación.
13.4 El tratamiento de los datos personales de EL CLIENTE se rige por el Aviso de Privacidad publicado en el sitio web, que forma parte integrante de estos términos.
13.5 Los presentes términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Ninguna de sus disposiciones limita, restringe ni menoscaba los derechos reconocidos a EL CLIENTE por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.